A Caribu Acessórios respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência com seus clientes.
- Direito de Arrependimento
Conforme o CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto esteja sem sinais de uso
- Em perfeitas condições
- Na embalagem original
- Trocas por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema.
Após análise:
- O produto poderá ser reparado, trocado ou reembolsado
- Produtos Artesanais
Por se tratar de produtos feitos artesanalmente:
- Pequenas variações de cor, textura e acabamento não são consideradas defeito
- Essas características fazem parte do processo manual e da autenticidade do produto
- Frete de Troca ou Devolução
- Em casos de defeito: frete por conta da Caribu
- Em caso de arrependimento: frete por conta do cliente
- Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
- Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
- Pix/boleto: reembolso em até 10 dias úteis